Sprawy, w zależności od rodzaju, załatwiane są: osobiście, listownie, faksem, telefonicznie lub drogą elektroniczną.

Tryb działania RPK sp. z o.o. w Złotoryi w zakresie wykonywania zadań, sposób przyjmowania i załatwiania spraw z zakresu zaopatrzenia w wodę oraz zbiorowego odprowadzania ścieków, określony został w Regulaminie dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie miasta Złotoryja uchwalonego Uchwałą Nr 0007.V.35.2019  Rady Miejskiej Złotoryi z dnia 21 lutego 2019 roku roku.